Snemanje telefonskih klicev
+ -Opozorilo: Mnenje je bilo izdano na podlagi določb Zakona o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1, Uradni list RS, št. 94/07 - uradno prečiščeno besedilo), ki je z dnem 26. 1. 2023 prenehal veljati in ga je nadomestil nov Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-2, Uradni list RS, št. 163/22), zato mnenje ni več nujno aktualno. Mnenja po ZVOP-2 so na voljo tukaj.
Datum: 14.05.2015Številka: 0712-1/2015/1339
Kategorije: Telekomunikacije in pošta Informacijski pooblaščenec je 16. 2. 2015 prejel vaše zaprosilo za mnenje, v katerem vas zanima, če je spodnji tekst v primeru snemanja telefonskih klicev po našem mnenju skladen z zakonodajo."Zaradi zagotavljanja višje kakovosti storitev in drugih zakonitih namenov, se lahko klici snemajo in hranijo do 6 mesecev. Če snemanja ne želite, prekinite klic in nam pišite na e naslov info@mojepodjetje.si ali uporabite spletni portal Moje Podjetje." Avtentično razlago posameznih določb zakona daje le Državni zbor, neobvezno pa predlagatelj zakona, zato vam na podlagi informacij, ki ste nam jih posredovali, v nadaljevanju na podlagi 7. tč. 1. odst. 49. čl. Zakona o varstvu osebnih podatkov (Uradni list RS, št. 94/07-UPB1, v nadaljevanju ZVOP-1) ter 2. čl. Zakona o informacijskem pooblaščencu (Uradni list RS, št. 113/05 in 51/07 – ZUstS-A, v nadaljevanju ZInfP), posredujemo naše neobvezno mnenje v zvezi z vašim vprašanjem.Menimo, da bi moralo obvestilo, ki ga izpostavljate, vključevati natančnejše pojasnilo o poslovnih razlogih, zaradi katerih se klici snemajo – predvsem pa bi se lahko klici snemali izključno v tistih primerih, ko dejansko gre za pogovor poslovne narave in se nanaša na sklenitev, spremembo ali prekinitev posla in mora podjetje o takem pogovoru zagotoviti dokaz, ne pa v primeru kakršne koli komunikacije.O b r a z l o ž i t e v:
Kot pojasnjujemo v pravkar izdanih Smernicah o snemanju telefonskih klicev, Zakon o elektronskih komunikacijah (Uradni list RS, št. 109/12, 110/13, 40/14 - ZIN-B in 54/14 - odl. US; ZEKom-1) v 147. členu določa, da se v zasebnem sektorju lahko pogovori snemajo, če morate v okviru zakonite poslovne zagotoviti dokaz o tržni transakciji ali kateri koli drugi poslovni komunikaciji, ki se nanaša na sklenitev, spremembo ali prekinitev posla. Posneto sporočilo je treba nemudoma izbrisati, najpozneje pa do poteka dobe, v kateri se posel lahko zakonito izpodbija. Obvestilo mora biti podano po istem mediju. Če snemate telefonske klice, mora torej biti obvestilo podano po telefonu in ne prek spletnih strani.Pavšalna obvestila v smislu »Vaš klic se snema zaradi višje kakovosti storitev« so nedopustna. Dopustno pa je podobno splošno obvestilo: »Vaš klic se snema zaradi zagotovitve dokaza o poslu; hranjen bo......dokler se lahko posel zakonito izpodbija ali ...<natančna navedba roka hrambe>.«Pogovori se namreč lahko snemajo le, če je potrebno zagotoviti dokaz o tržni transakciji ali drugi poslovni komunikaciji, ki se nanaša na sklenitev, spremembo ali prekinitev posla, ne pa vsakič kadar bi s snemanjem želeli doseči višjo kakovost svojih storitev.Menimo torej, da bi moralo obvestilo, ki ga izpostavljate, vključevati natančnejše pojasnilo o poslovnih razlogih, zaradi katerih se klici snemajo – predvsem pa bi se lahko klici snemali izključno v tistih primerih, ko dejansko gre za pogovor poslovne narave in se nanaša na sklenitev, spremembo ali prekinitev posla in mora podjetje o takem pogovoru zagotoviti dokaz, ne pa v primeru kakršne koli komunikacije.S spoštovanjem,Informacijski pooblaščenec:Mojca Prelesnik, univ.dipl.prav., pooblaščenka